Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami menerapkan kebijakan pengembalian dan penukaran produk dengan ketentuan yang jelas dan transparan.
1. Syarat Pengajuan Pengembalian & Penukaran
- Klaim barang rusak, pecah, cacat pabrik, atau tidak sesuai pesanan wajib disampaikan maksimal 1x24 jam sejak barang diterima di lokasi proyek.
- Sertakan foto atau video unboxing / bukti kondisi barang yang rusak bersama dengan surat jalan / nota pembelian.
- Barang yang ditukar harus masih dalam kondisi belum terpasang / belum terpakai (misalnya keramik belum dipasang semen, cat belum dicampur atau dibuka segelnya).
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk pesanan khusus (custom order) atau cat oplosan (tinting) yang sudah sesuai dengan kode warna yang dipesan pembeli.
- Material curah / kemasan terbuka yang mengalami kerusakan akibat cuaca atau kelalaian penyimpanan di lokasi proyek pelanggan (misalnya semen terkena hujan).
- Kelebihan pembelian material akibat salah perhitungan dari pihak pembeli (kecuali ada kesepakatan konsinyasi sebelumnya).
3. Prosedur Penggantian Produk
Setelah klaim diverifikasi oleh admin kami via WhatsApp, penggantian produk yang rusak akan dikirimkan bersama pengiriman armada berikutnya atau dapat ditukarkan langsung di toko fisik Indah Murni.